Ein operatives Team wollte wiederkehrende Abstimmungsarbeit reduzieren, die Freigaben und Serviceanfragen spürbar ausbremste.
Ausgangslage
Anfragen liefen über E-Mail-Verläufe und spontane Nachrichten. Dadurch waren Zuständigkeiten unklar und der Bearbeitungsstand schwer nachvollziehbar.
Was wir verändert haben
Wir haben eine geschäftsorientierte Workflow-Anwendung mit klaren Schritten, transparentem Status sowie Automatisierung für Routinebenachrichtigungen und Eskalationen eingeführt.
Ergebnis
Das Team gewann einen ruhigeren Ablauf, bessere Durchlaufzeiten und deutlich weniger manuellen Nachfassaufwand.