Een operationeel team wilde terugkerend afstemmingswerk verminderen dat goedkeuringen en serviceverzoeken merkbaar vertraagde.
Uitgangssituatie
Aanvragen liepen via e-mailketens en spontane berichten. Daardoor waren verantwoordelijkheden onduidelijk en was de voortgang moeilijk te volgen.
Wat wij hebben veranderd
Wij introduceerden een bedrijfsgerichte workflowtoepassing met duidelijke stappen, transparante status en automatisering voor routinemeldingen en escalaties.
Resultaat
Het team kreeg een rustiger proces, betere doorlooptijden en aanzienlijk minder handmatig opvolgwerk.