Un equipo operativo quería reducir el trabajo de coordinación recurrente que frenaba de forma perceptible aprobaciones y solicitudes de servicio.
Situación inicial
Las solicitudes circulaban por cadenas de correo y mensajes espontáneos. Las responsabilidades no estaban claras y el estado de tramitación era difícil de seguir.
Qué cambiamos
Introdujimos una aplicación de workflow orientada al negocio con pasos claros, estado transparente y automatización para notificaciones rutinarias y escalados.
Resultado
El equipo consiguió un flujo de trabajo más tranquilo, mejores tiempos de procesamiento y mucho menos esfuerzo manual de seguimiento.