Une équipe opérationnelle souhaitait réduire le travail de coordination récurrent qui ralentissait sensiblement les validations et les demandes de service.
Situation initiale
Les demandes circulaient via des fils d’e-mails et des messages spontanés. Les responsabilités restaient floues et l’état d’avancement était difficile à suivre.
Ce que nous avons changé
Nous avons introduit une application de workflow orientée métier avec des étapes claires, un statut transparent et une automatisation des notifications de routine et des escalades.
Résultat
L’équipe a obtenu un fonctionnement plus serein, de meilleurs délais de traitement et nettement moins de relances manuelles.